Servicios al cliente
Servicio Técnico
Nuestro Servicio de atención al cliente, Garantías y Reparaciones de productos representados por Barraca Europa, comenzó a formarse en el año 1981, mismo año en que comenzamos a representar marcas exclusivas de electrodomésticos.
En el 2011 trasladamos el servicio técnico a Francisco Acuña de Figueroa 1817. Este importante cambio nos permite realizar mayor cantidad de servicios ofreciéndoles a nuestros clientes un espacio más confortable para recibirlos.
¿Cómo solicito una visita técnica?
Si el producto está en:
- Montevideo o Maldonado, puede solicitarla de lunes a viernes por nuestro Call Center 2924 0202 (*), personalmente en Fco. Acuña de Figueroa 1817 de 9 a 13 y de 14 a 18 hrs o enviando el formulario que se encuentra al final de esta página.
- Paysandú, debe comunicarse al teléfono 4724 3395 o dirigirse a 18 de Julio 913 de lunes a viernes de 9 a 13 hrs y sábado de 8 a 12.30 hrs
- Salto, puede comunicarse al teléfono 4733 3737 o personalmente en la calle Brasil 800.
¿Cómo solicito el traslado del producto?
Para los productos que presentan dificultad para su transporte (por ejemplo refrigeradores, lavadoras, secadoras, equipos de aire acondicionado, TV más de 21 pulgadas, etc) Barraca Europa le ofrece el servicio de visita a domicilio. El mismo puede solicitarlo por los medios arriba mencionados sin costo hasta los 30 días de haber recibido el producto o con un costo por concepto de traslado de $150 iva incluido para productos fuera de este plazo.
En el caso de los productos de pequeño tamaño que presentan dificultades para su transporte
¿Cuál es la cobertura de la garantía?
La garantía cubre los costos de repuestos, mano de obra , reparación y traslado de productos de gran tamaño hacia y desde el taller sin costo dentro de los 30 días a partir de la fecha de recibido el producto. Luego de este plazo, el traslado tiene un costo de $150.
Para validar la garantía del producto es indispensable presentar la factura de compra del producto.
En casos que el producto haya sido reparado, modificado o adaptado por personas ajenas a Barraca Europa o sus Servicios Técnicos Autorizados, la garantía queda sin efecto.
¿A partir de que momento comienza a correr el plazo para la garantía?
Barraca Europa ofrece la posibilidad de actualizar la garantía de sus productos.
Este servicio puede solicitarse para aquellos equipos que se encuentren con su envoltorio original sin abrir. Para pedir una actualización de garantía debe comunicarse con el Servicio Técnico de Barraca Europa y coordinar la visita de un técnico a los efectos de constatar el estado del producto.
¿Qué sucede con la garantía de los productos que deben ser instalados?
En caso de equipos que deben instalarse (aire acondicionado, hornos empotrables, calefones, etc) y la misma sea realizada con personal ajeno a Barraca Europa, la garantía no cubre desperfectos ocasionados al equipo por un error en la instalación.
Las instalaciones realizadas por personal de Barraca Europa, cuentan con 30 días de garantía.
Costos de instalaciones
Productos importados por Barraca Europa:
- Lavarropas / Lavavajillas/ Secarropas / Heladera $ 450
- Heladera Ice Maker: $330. Dentro de los 30 días de entrega, instalación sin costo.
- DVD / Home Theather/ LCD $ 550
- Anafe $ 490
- Horno / Cocina $550
- Calefones : sin colillas $ 590 / con colillas $ 790
- Campanas: apoyo en pared $1800 / apoyo en vidrio $2200
- Equipos de Aire Acondicionado Instalación básica $1800.
- Comprende mano de obra, ménsulas y cañería incluida en el kit de instalación.
- Costos adicionales:
- Desinstalación: $1800 iva incluido.
- Cañería: $490 iva incluido el metro.
- Ducto: $270 iva incluido el metro
Nota: Las instalaciones de estos productos no comprende trabajos sanitarios, de albañilería, caño corrugado, conexiones a gas o cableado extra.
Por mayor información puede comunicarse con el Servicio Técnico de Barraca Europa o sus Servicios Técnicos Autorizados.